by Mercedes-Benz
5 star rating
5 star rating
- Customer Service
- Sales
De 5-Star Rater is een klanttevredenheidsmeting van Mercedes-Benz. Hiermee stellen we onze klanten en prospects in de gelegenheid om ons te laten weten wat zij van onze dienstverlening vinden. Dat kan voor een serviceverlening zijn of bijvoorbeeld voor een verkoopgesprek van een voertuig. Na ons contact sturen we u een uitnodiging om de beoordeling op onze site achter te laten en die te waarderen met 1 tot 5 sterren. Natuurlijk streven wij na om u de maximale tevredenheid te halen en nemen we alle opmerkingen ter harte om die nog verder te verbeteren. (download hier de volledige 5-star disclaimer)
29/11/2023
4
werkplaatsbezoek is prima. Ik had echter ook een taxatierapport vooraf per mail aangevraagd (ging geloof ik via xxx)en dat ook nog eens vermeld aan de xxx, die dat keurig gelijk weer doorgaf aan de afd. xxx. was echter niet op de hoogte. Heb hier drie keer over moeten bellen naderhand. Communicatie via xxx loopt derhalve niet goed
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
29/11/2023
4
Took my car in for service - no problems at all apart from a problem with a low loader which meant I had to wait 30 minutes to be able to get my car. No one's fault - just one of those things! Very satisfied.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
28/11/2023
5
Het was allemaal weer top geregeld qua service, bedankt!
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
28/11/2023
3
Op de terugweg van de onderhoudsbeurt begon het vreemd te ruiken in de auto en rook steeg op uit de motorruimte die bedekt was met hete olie; het deksel van de olietank ontbrak. Mijn jarenlange vertrouwen in de zorgvuldigheid van de werkplaats MB xxx was weggevaagd. Ik hoop dat er geen vuil in de olietank is gekomen en dat er geen schade is ontstaan die nog niet zichtbaar is. Nadat de auto met een takelwagen naar xxx was getransporteerd werd hij schoongemaakt en reed hij weer perfect; het factuurbedrag is teruggestort. Ik zal mijn auto in de toekomst weer laten onderhouden door MB xxx.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
28/11/2023
5
Ik ben goed te woord gestaan
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
28/11/2023
3
service loopt terug. geen filmpje meer van werkplaatst bezoek auto wordt niet meer gewassen
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
28/11/2023
5
Zeer positief. Intake was helder, duidelijk en gestructureerd. Uitvoering reparatie gaf hetzelfde beeld en werd conform planning uitgevoerd.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
28/11/2023
5
Prachtig geholpen doorde medewerker bij aankoop en bij aflevering.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
27/11/2023
4
In bijna alle opzichten positief. Het is alleen moeilijk een telefonische afspraak te maken.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
2
Onpersoonlijk ik ben gelijk mijn kenteken
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
24/11/2023
5
Goedemiddag, mijn ervaring is weer ouderwets erg goed. Vanaf het moment dat de afspraak is gemaakt tot het moment dat de auto gereed is gemeld. Er is altijd goede communicatie van uit de werkplaats, de xxx etc. Bij deze dank aan alle medewerkers die mijn auto de service beurt etc hebben gegeven.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
24/11/2023
2
onduidelijke info vooraf en slechte onderbouwing additionele en zeer kostbare activiteite
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
24/11/2023
4
Tevreden
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
23/11/2023
3
Dit heeft te maken dat ik terug moet komen voor verdere uitvoering van de beurt. En hoewel ik aangegeven had dat er ook een APK keuring nodig was, was dat bericht ook niet meegenomen en moest dit herhaald worden. E.e.a. had te maken met de drukte in de werkplaats. Daarvoor heb ik begrip. Maar had verwacht dat mijn geplande beurt in een dag klaar had kunnen zijn.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
23/11/2023
5
Goede service van XXX en collegae! Dankje
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
23/11/2023
5
Perfect en adequaat geholpen. Prima ervaring bij het aankoopproces en daarna bij de aflevering!
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
21/11/2023
5
Ben daar zeer goed geholpen door xxx. Ze hebben er alles aan gedaan om een vervelende situatie voor mij op te lossen, wat zevook gelukt is.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
21/11/2023
4
Goed. Alleen zijn ze vergeten ruitenvloeistof bij te vullen. Sensor gaf aan leeg
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
21/11/2023
2
Ik heb maanden moeten wachten voor uitvoering van mijn servicebeurt, inmiddels waren de prijzen ook nog eens gestegen.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
20/11/2023
5
uitstekend
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
18/11/2023
5
uitstekend. prima geregeld, duidelijkheid en goed verzorgd
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
17/11/2023
4
Ben reeds lang klant. Prima ervaring wederom en goede ontvangst, zou graag wel iets eerder willen weten wanneer de auto klaar is
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
17/11/2023
4
Gewoon goed
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
17/11/2023
5
kreeg een telefoontje van uw werkplaats medewerker ivm remblokslijtage informatie prima ingelicht
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
17/11/2023
4
Het eindresultaat is prima!!! Maar als je xxx een afspraak wil maken om de accu te vervangen conclusie van de ANWB is het vreemd dat je dan xxx pas welkom bent. De auto om 9:00 uur gebracht en om 17:00 uur pas klaar. Moet je voor zoiets simpels de hele dag je auto missen? Kan zo'n klusje niet op de dag van de melding worden uitgevoerd. Als er een brug vrij komt,even tussendoor de klacht bekijken en eventueel de accu vervangen. Dat zou heel wat efficiënter over komen. Nu rijdt de cliënt 3 maanden met een onbetrouwbare auto.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
15/11/2023
5
Een prettige en ontspannen sfeer
Mercedes-Benz Naaldwijk
Sales
Personenwagens
15/11/2023
5
Mijn ervaring is prima. Ik kom hier al jaren en voor mij is dat belangrijk. Het maakt de ervaring persoonlijk en dus ben ik geen nummer maar kent men mij als persoon.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Sales
Personenwagens
15/11/2023
5
Zeer vriendelijke medewerkers, die ook zoveel als mogelijk meedenken.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
5
Netjes geholpen door de medewerkers.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
3
Niet bijzonder
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
5
Goed geholpen
Mercedes-Benz Naaldwijk
Sales
Personenwagens
14/11/2023
5
uitstekend
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
5
Altijd volgens afspraak en correct. En krijg ook nog een blinkend schone auto terug????
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
4
Goed
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
5
Gastvrije ontvangst, ontspannen sfeer, aandacht voor de klant. Je voelt je welkom!
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
13/11/2023
4
Onderhoud netjes conform afspraak uitgevoerd. Alleen wel vergeten te wassen (werd juist nog wel netjes gevraagd 's- ochtends of het mocht)
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
13/11/2023
5
Goed
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
13/11/2023
5
Prettig en behulpzaam
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
13/11/2023
5
klantvriendelijk, goede service, duidelijke afspraken !
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
9/11/2023
5
Altijd voortreffelijk geholpen door Mercedes-Benz xxx. Goede service en altijd vriendelijk en behulpzaam personeel.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
8/11/2023
3
Goed maar wel prijzig
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
8/11/2023
4
Servicebeurt is keurig uitgevoerd. Auto uitgezogen en gewassen - allemaal top. Enig minpunt was dat niet voldaan werd aan de tijdsafspraak. Auto om 09:30 gebracht met de afspraak dat de auto rond 14:00 klaar zou zijn. Uiteindelijk werd dit 16:00 uur. Vervelend, zeker voor mij als je wat verder weg woont dan xxx.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
8/11/2023
5
Prima en vriendelijke service.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
8/11/2023
5
Friendly, efficient and professional.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
5
Zeer tevreden
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
5
Duidelijke communicatie. Ik werd gebeld vanuit de werkplaats om de staat van de banden door te nemen. Erg fijn en transparant.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
3
Jammer dat vervangend vervoerskosten zo hoog zijn. xxx euro voor een dag is buitenproportioneel.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
6/11/2023
5
Probleem goed opgelost in samenwerking met de dealer waar de auto gekocht is.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
6/11/2023
4
Onderhoud prima, flexibel met terugbrengen Vervangend Vervoer maar was wel vrij duur gezien kleine afstand.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
6/11/2023
5
Goede snelle service
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
6/11/2023
5
De servicebeurt B is snel uitgevoerd. Ik had een leenfiets mee gekregen en dezelfde dag kon ik de auto weer ophalen.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
6/11/2023
5
Goede beleving
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
5/11/2023
4
Ik was erg goed geholpen voor wat ik besteld had. Dank u wel ervoor. Il wilde de volgende afspraak inplannen en dat kon niet. Ik moest naar het centraal plan bureau gaan. Dat viel mij tegen. Anders was het een 5 geworden.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
3/11/2023
5
Correct en klantvriendelijk geholpen. Men doet wat men beloofd Top dat jullie iedere keer weer de auto buiten en binnen wassen. Geeft een goed en vertrouwd gevoel.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
3/11/2023
2
Niet tevreden!
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
3/11/2023
5
Het gehele aankoopproces van de nieuwe MB xxx-klasse ging zeer voorspoedig doordat xxx zeer nauwkeurig en klantvriendelijk te werk is gegaan. Altijd vond xxx een opening in potentiële bottleneck-situaties. Zeer tevreden over het hele proces.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
2/11/2023
3
Voor de tweede keer geweest, geen supervriendelijk behandeling
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
2/11/2023
4
Het zou veel prettiger zijn als de kofferbak ook opgeruimd wordt.Julllie zijn vergeten het tasje met veilig vest ,olie , etc terug op zijn plaast te bewaren.wel goed gerepareerd en ben snel geholpen.dankjewel
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
1/11/2023
5
Plezierige ontvangst. Snelle communicatie. Geen overbodige tussenpersonen.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
1/11/2023
5
Zeer positieve ervaring. Van moment tot aanmelden tot aan het ophalen van de auto. Top service
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
1/11/2023
4
Het is voor ons de eerste keer dat we een Mercedes hebben gekocht en mijn vrouw en ik zijn onder de indruk van xxx die ons in dit aankoop traject heeft bijgestaan en uiteindelijk resulteerde in de aankoop van de xxx. Wat ons speciaal aantrok was dat elke e-mail vraag prompt wordt beantwoord. De overdracht van de nieuwe auto had misschien wat feestelijker gekund maar was toch een aangename belevenis.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
1/11/2023
5
Prima, ben goed geholpen en alles is naar wens verlopen.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
31/10/2023
5
goed geregeld en keurig uitgevoerd. niets op aan te merken.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
5
zeer netjes en goed geholpen.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
4
Tevreden.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
5
Uitstekend, vakkundig en alle service. Ik rijd al xxx jaar Mercedes en kom al tientallen jaren bij deze garage. Met alle auto's die ik er kocht en onderhoud alleen maar goede ervaringen.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
5
Prima, volgens afspraak is de auto bij binnenkomst direct aangepakt waardoor de wachttijd niet onnodig langer duurde.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
3
Ontvangst prima. Auto was klaar, 20 minuten zitten wachten, maar eens gaan informeren. Was een misverstand waarom ze mij vergeten waren!! Dit gebeurde vorige keer ook al!
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
3
Het ontvangst is geweldig. Maar wat jullie vergeten. Om Mercedes te rijden moet ik werken en als ik dan m'n auto kom brengen voor een servicebeurt heb ik geen tijd om lang te wachten en hoef ik ook geen koffie want ik moet naar m'n werk. En wat ik niet begrijp apk en servicebeurt beurt. (Laat dat service maar weg) en me dan bellen dat de koplampen niet goed staan of ze die mochten stellen. Ja natuurlijk zei ik ander komt m'n auto niet door de apk. En daar €xxx,- voor rekenen. xxx euro. Terweil de apk en beurt al €xxx,- kost.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
5
Ik weet dat alleen 5 sterren gelden en er dus geen ruimte is voor een rationele beoordeling
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
3
Altijd een genot om langs de dealer te komen. Goed ontvangen, helder gecommuniceerd (per telefoon voor het bezoek en ter plaatse bij afgifte van de auto) dat ik een vervolgafspraak had staan. Uiteindelijk was het geen 16:00 klaar en heb ik toch mijn vervolgafspraak moeten verplaatsen. Auto retour ontvangen en dat is goed uitgevoerd.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
5
Uitstekende service, tevreden over snelheid en het advies over de banden welke aan vervanging toe waren.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
24/10/2023
3
Normaal, soms te weinig tijd voor goed onderhoud of wensen van de klant.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
24/10/2023
2
Kon in augustus 2023 bij het filiaal waar ik altijd terecht kon geen afspraak maken voor 1 november. Bij filiaal xxx geen klantbeleving gevoeld. Op vragen werd arrogant gereageerd.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
23/10/2023
5
Heel positief. Mogelijkheid om te wachten en te werken via WiFi. Behulpzaam personeel, er is alles aan gelegen om de klant zo snel mogelijk te helpen.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
19/10/2023
3
Ik woon in xxx en ben sinds 2 jaar genoodzaakt naar xxx of xxx te gaan voor service. Moet dan xxx euro voor een leenautobetalen om van xxx naar xxx te rijden en terug. Verder was de bandenspanning niet gecontroleerd , iets wat ik in xxx gewend was en ook hoort. Verder vriendelijk en netjes geholpen Auto keurig gewassen
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
17/10/2023
5
Netjes behandeld, auto weer netjes gemaakt
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
17/10/2023
5
goed
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
17/10/2023
4
Goede service en vriendelijke medewerkers
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
17/10/2023
5
Zeer aangenaam ontvangst! Duidelijk en uitgebreide uitleg.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
17/10/2023
5
Top ervaring! xxx is een fijne en kundige medewerker zonder opdringerig te zijn. Helemaal blij mee.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
16/10/2023
5
zeer tevreden
Mercedes-Benz Naaldwijk
Sales
Personenwagens
16/10/2023
5
Gewoon goed zoals men mag verwachten.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
16/10/2023
5
de communicatie m.b.t. het inplannen van de afspraak en het weer afhalen van de auto verliep prima, er is een nette map meegegeven met daarin een heel overzichtelijke rapportage mbt de werkzaamheden, de auto was weer netjes schoon en er lag ook nog een schattig doosje pepermuntjes op mij te wachten; helemaal top. Het enige minpuntje dat ik zou kunnen noemen is dat het moeilijk is om zelf (snel) een werkplaatsafspraak in te plannen. Mercedes heeft dat echter prima ondervangen door zelf vroegtijdig contact te zoeken ten einde de afspraak in te plannen.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
16/10/2023
5
Great customer service. They keep me updated with the progress and make sure that I'm aware of all the necessary actions during the maintenance.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
15/10/2023
5
Alles op één dag geregeld onderhoudsbeurt en poetsbeurt. Prettig geholpen
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
14/10/2023
4
Op zich goed, maar geven prijsindicatie ging niet erg soepel. Van eerste indicatie van xxx, werd het plots xxx, zonder grote extra dingen. Kwam nu toch als verrassing. Remblokken vervangen was onduidelijk of dat echt nodig was, aangezien ik weinig km maak. Goed om aan te geven wanneer dat echt nodig is (hoeveel km kan ik er nog mee door rijden). Fijn dat auto schoongemaakt terug kwam. Dat is fijn als de rekening zo hoog is.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
13/10/2023
5
- Heel snel gereageerd en alles geregeld - Uitstekende service - Ze maken het moment van het ophalen van de auto heel speciaal
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
12/10/2023
5
Mijn contact met Mercedes xxx is altijd uitstekend en fijn klantgericht, en het filmpje uit de werkplaats van onder de auto van de medewerker met een heldere uitleg vind ik ook buitengewoon klant vriendelijk.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
11/10/2023
5
We zijn goed geholpen. Voorbeelden staan er bijna niet in xxx. Maar met name door de configurator op de site van MB tot een mooie samenstelling van de auto gekomen. Proces verliep vrij vlot. Aflevering was leuk en gezellig!
Mercedes-Benz Leiden
Sales
Personenwagens
11/10/2023
5
Heel goed
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
10/10/2023
2
Ik had meer verwacht dingen dat ze beloofd haden zijn zij niet nagekomen en wat ze afgereken haden hadden paar uitvoeringen ook niet gedaan. Echt teleurstellend was dat ik had ze op dat moment ook gezegd toen haden ze pas gedaan. Maar jammer dat ik nu een andere dealer moet gaan zoeten in plaat van hun . xxx
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
10/10/2023
1
Ik zou nog teruggebeld worden om een vervolgafspraak te maken maar is nog steeds niet gebeurd
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
10/10/2023
4
Planning, ontvangst en uitvoering top, met als enige verbeterpunt de wachttijd tot een afspraak mogelijk was gezien de drukte in de werkplaats.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
10/10/2023
5
Geweldige service, en uitermate vriendelijk personeel kan even geen verbeterpunten vinden
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
10/10/2023
5
Zeer mooi en ruim pand. Er wordt de tijd voor je genomen en opties weergegeven zonder dat het wordt opgedrongen.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
10/10/2023
5
Het ging goed, geen bijzonderheden.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
9/10/2023
5
Professionele incheck en keurige terugkoppeling toen de auto klaar was.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
9/10/2023
4
De service is goed. Echter sinds deze beurt heb ik vrijwel geen Bluetooth verbinding met mijn telefoon meer.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
9/10/2023
5
Ik ben zeer tevreden over deze dealer. Al meerdere jaren kom ik hier en ben eigenlijk altijd goed geholpen. Nu was ik er voor de aankoop van een nieuwe xxx en ik ben wederom heel goed geholpen.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
6/10/2023
5
Uitstekende service. Ondanks dat ik bij de verkeerde vestiging stond (omdat ik nooit een bevestigingsemail heb ontvangen) - opgepakt met klasse
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
6/10/2023
5
Prima verlopen. Er moesten spullen besteld worden, de opvolgende dag was de auto weer gereed. Goed op de hoogte gehouden van de voortgang. Auto is schoon gemaakt, ook altijd erg fijn.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
6/10/2023
5
Prima! Veel betere ervaring dan met de xxx
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
5/10/2023
4
gewoon zoals het hoort, dus goed!
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
5/10/2023
5
heel erg prettig werden vriendelijk ontvangen en voorzien van koffie tijdens het wachten
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
4/10/2023
4
Goede behandeling
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
4/10/2023
4
Goede ontvangst vriendelijk
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
4/10/2023
5
Netjes te woord gestaan en prima binnen de aangegeven tijd weer de auto mogen ophalen. Wat echt supertof was, was het filmpje dat later is nagestuurd met de check door de betreffende medewerker aan de onderkant van de auto die je normaal zelf nooit ziet!
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
4/10/2023
5
Prima, maar dat waren we van xxx al gewend
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
4/10/2023
4
prima
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
4/10/2023
4
Bij binnenkomst wordt je centraal gesteld, aanmelden, kopje koffie, overleg of er nog bijzonderheden zijn m.b.t. de auto. Zelfde procedure bij het ophalen van de auto, dat geeft een goed gevoel, beetje ontzorgen.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
4/10/2023
5
Ik werd behandeld als een goede klant. Al mijn vragen werden snel beantwoord. De algehele service was erg goed.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
2/10/2023
5
prima,klantvriendelijk
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
2/10/2023
5
Was een prima ervaring, Ik werd fijn geholpen door vakbekwame mensen en werd netjes gebeld dat er nog wat kosten bijkwamen. De auto stond weer mooi op tijd klaar om opgehaald te worden.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
2/10/2023
5
Prompt update and answer to queries.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
30/9/2023
3
Het was geen werkplaats bezoek , we kwamen onze nieuwe auto ophalen . Het ging nog al rommelig , het traject ervoor maar ook de aflevering , het brand alarm ging af, dus we hebben een tijdje buiten gestaan, het papier werk etc, bij aankomst thuis zagen we dat er geen matten in zaten, meteen hierover gebeld, zouden nieuwe matten besteld worden dan , volgende dag werden we gebeld, volgends de medewerker moesten de matten er gewoon in liggen, nee deze lagen er niet in , werden daarna nieuwe matten besteld en deze werden opgestuurd, niet wat we gewend zijn van Mercedes maar we zijn blij met de nieuwe auto.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
29/9/2023
4
goed. Niets op aan te merken.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
29/9/2023
5
hele goede service, het enige wat wel is, het moment van een afspraak maken en dan de beurt zelf, daar zit wel een lange tijd tussen, personeelstekort?
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
29/9/2023
3
Auto morgens om 07.45 uur gebracht voor servicebeurt en software aanpassingen. Tot 12 uur bleef auto gesloten, om 16.00 uur belde men ruitenwisserrubbers niet op voorraad. Auto volgende dag eind van de ochtend opgehaald. Gele plastic werkplaats hoes zat nog in de auto. Bij een tussenstop bij mijn bedrijf om de post op te halen, 10 minuten binnen geweest ging de auto niet meer van slot en kwamen de deurhendels niet meer naar buiten. Garage gebeld, kreeg het advies om er maar wat tussen te steken???? dat dan de deurhendel wel naar buiten zou komen. Verder deelde men mij mee dat een medewerker mij nog even terug zou bellen. Helaas niet gebeurt. wel ging de auto na 20 minuten weer van slot.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
28/9/2023
5
Snel en zonder complicaties geholpen
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
27/9/2023
5
Alles super geregeld
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
27/9/2023
5
Mijn auto weggebracht voor een servicebeurt. Goede service! 5 = zeer tevreden
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
26/9/2023
5
Helemaal tevreden! Enorm goed geholpen nadat er een foutje bij de planning in xx was geslopen! Maar enorm goed opgelost!
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
26/9/2023
5
Ondanks dat het best lang duurde voor ik terecht kon (is een sector probleem) zeer tevreden over de hulp die geboden is bij het bepalen in welke vestiging ik het snelst terecht kon. Bij aankomst netjes ontvangen en de opdracht doorgesproken. Ik had ervoor gekozen te wachten tijdens de werkzaamheden. De ruimte hiervoor is prettig en rustig zodat ik ongestoord kon werken. De koffie is ook nog eens goed, dus de tijd ging snel voorbij. Binnen de afgesproken tijdsduur stond de auto netjes gewassen weer gereed.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
26/9/2023
1
Normaliter ben ik erg tevreden, maar dit keer absoluut niet. Bij overdracht sleutels werd mij verteld dat het uitlezen standaard was, daarna moest ik toch niet betalen. Belangrijk dat iedereen dezelfde juiste informatie deelt. Voor het overige was de service niet anders dan ik zou hebben gehad bij een van de tig andere medewerkers etc die hetzelfde veel goedkoper doen. Samenvattend: geen eenduidige communicatie en absoluut niet mercedes waardige klantbelevenis.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
25/9/2023
5
Goed
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
25/9/2023
5
Zeer goed
Mercedes-Benz Leiden
Sales
Personenwagens
25/9/2023
4
Goed luisteren begrijpen wat de klant wil zonder met voorwaarden te komen
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
23/9/2023
4
Prima. Auto staat wel relatief lang bij de dealer. Hele dag voor kleine beurt
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
23/9/2023
5
Goed ontvangen en hele fijne service. Vriendelijk geholpen. Verstand van zaken
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
22/9/2023
4
De medewerkers zijn zeer correct en klantgericht
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
22/9/2023
4
De auto moest er om 0.800 zijn en was pas om 17.00 uur klaar echter er is pas om 15.30 met het werk gestart
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
21/9/2023
5
Aangenaam met prettige ontvangst
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
21/9/2023
4
Best prettig. Netjes geholpen.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
20/9/2023
5
beleefd, en waardering voor de klant
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
19/9/2023
5
Zeer posetief maar devolgende keer fac op mijn naam factureren xxx
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
19/9/2023
5
Perfect verlopen. Vriendelijk te woord gestaan.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
19/9/2023
5
Fijn geholpen.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
19/9/2023
3
Voor dezelfde klacht ben ik twee keer geweest. Heb sterk het vermoeden dat de eerste keer, drie weken geleden, de klacht niet serieus genoeg is behandeld, vandaar de melding snel terugkwam.Had de medewerker doorgeven dat ik de auto elders had laten aflezen en welke klachten dat waren.Uw garage heeft de tweede keer dezelfde klachten geconstateerd.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
18/9/2023
3
Goed,de motor haperde voor de beurt! Als de klacht nog na de beurt nog zou zijn moet ik weer terugkomen.De klacht is nog steeds!
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
18/9/2023
3
Ik zou zeggen het was meestal leuk maar er waren een paar onduidelijk dingen. Eerst het was niet uitgelegd dat een vervangende auto tijdens de servicing voor de auto moet betaald worden. Ten tweede het was niet vooraf gezegd dat betaling moet op dezelfde dag voldoen worden. Vooral voor het eerst bezoek moet dit sort zaken duidelijk zijn.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
18/9/2023
4
Prima , altijd netjes en een keurige be- en afhandeling.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
14/9/2023
5
Super
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
14/9/2023
5
Buitengewoon aangenaam.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
13/9/2023
5
Correct en goed
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
12/9/2023
5
Afspraken goed geregeld. de aanvullende werkzaamheden vooraf duidelijk gemeld en prima ingevuld.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
12/9/2023
5
Zeer goed behalve het ontvangst bij ophalen van de auto
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
12/9/2023
5
Zoals altijd weer perfect! Kom er al jaren en de service is altijd belachelijk goed :-)
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
11/9/2023
3
Ik vond de onderhoudsbeurt erg prijzig (xxx euro). Daarbij was wel inbegrepen een software-update om een storingsmelding collision prevention not functioning te verhelpen. Ik verwacht eigenlijk wel dat eventuele software upgrades gratis zijn omdat dat feitelijk bugs zijn. Verder vond ik dat er op de factuur ook eigenlijk weinig detail informatie stond waarom de beurt zo duur was. Voor de rest geen klachten, de storingsmelding is verholpen en alles lijkt in orde tot dusver.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
11/9/2023
5
heel prettig en heel professioneel
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
11/9/2023
5
Ging gelijk goed, gewn klachten schade is goed verholpen
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
9/9/2023
5
Prima geholpen
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
8/9/2023
4
Goed
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
7/9/2023
5
Prima service
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
5/9/2023
1
Dit keer een negatieve ervaring.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
5/9/2023
3
De auto is bij mij opgehaald en weer thuisgebracht. Geen bijzonderheden. Wel vroeg ik om een factuur per email ivm reis naar het buitenland. Deze niet ontvangen, inmiddels al wel een aanmaning via email. Jammer!
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
5/9/2023
3
Prima. Ik belde voor een storing. Werd me eerst een afspraak over anderhalve maand aangeboden. Op aandringen i.v.m. kwalijkheid storing kon ik gauw terecht. Diagnose was snel gesteld, onderdeel was niet op voorraad. In die tijd vervangend vervoer gereden (zelfde klasse), wat voor mij als leaserijder prima was. Aandachtspuntje is het brengen en ophalen. Je zit best lang daar bij de receptie te wachten totdat ze je sleutel in ontvangst nemen (brengen) of terug geven (ophalen)
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
5/9/2023
2
Erg vervelend dat je niet direct meer geholpen kan worden als je een storing hebt. Ben mijn auto 2 dagen kwijt geweest voor het vervangen van een accu.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
4/9/2023
4
Prima, er wordt duidelijk uitgelegd wat aan de auto er gedaan is.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
4/9/2023
5
Uitstekend, goede uitleg en ook de aflevering was een echt event. Goed gedaan!
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
4/9/2023
4
Koop al jaren bij dezelfde medewerker en daardoor goed ken
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
4/9/2023
5
Een prettige ervaring
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
1/9/2023
5
Ik kom al vele jaren met genoegen bij deze locatie. Dat heeft ook te maken met het fijne kontakt wat ik heb met de diverse medewerkers.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Sales
Personenwagens
31/8/2023
5
heel goed, zowel de intake als de begeleiding als de afronding.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
31/8/2023
4
Was goed met een koffie
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
31/8/2023
5
Heel goed service
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
30/8/2023
5
Prettig te woord gestaan toen ik door files een uur te laat kwam
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
29/8/2023
4
bezoek werkplaats is goed.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
29/8/2023
5
Goede Service Klachten mbt tot de auto wordt naar geluisterd en evt direct de chef werkplaats erbij geroepen Bij nabellen wordt juiste vervangend vervoer geregeld Vriendelijk personeel
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
29/8/2023
5
vriendelijke bij binnenkomst gegevens lagen klaar Top
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
28/8/2023
2
via tel nr MB xxx afspraak gemaakt voor onderhoud. medewerker heeft geen geschikte datum voor mij. per xxx gaat de auto naar een collega en ik wil graag voor die datum onderhoud geregeld hebben. ik stel voor om de auto xxx te brengen dan kan onderhoud in mijn vakantie van twee weken tussen door uitgevoerd worden. op xxx haal ik de auto dan weer op. de medewerker in kwestie mag dat niet beslissen en verbind door met de xxx. betreffende medewerker is akkoord met voorstel. vervolgens wordt ik xxx om kwart voor 10 gebeld waar de auto blijft, medewerker is, netjes gezegd, onvriendelijk. ik leg bovenstaande uit. einde ochtend en de medewerker meld dat ik veel te laat ben. ik leg bovenstaande uit. vervolgens wordt de auto einde middag gereed gemeld, maar ik ben op vakantie. dit boven op een eerder ervaring waarbij de leenauto laat in de middag op de dag voor afspraak wordt afgemeld door uw medewerker . na enig aandringen krijg ik toch een auto uit uw huurvloot. (xxx limousine?) Best een fijne auto. bij teruglevering/ophalen kom ik met uw medewerker in gesprek en nemen een nieuwe door. offerte ga ik per mail krijgen. helaas nooit ontvangen.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
28/8/2023
1
Alles heb ik per mail aan xxx toegestuurd Heb niet zo veel zin om me hierover uit te spreken
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
28/8/2023
5
prettige manier van zaken doen
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
28/8/2023
5
Prettige ontvangst en duidelijke uitleg door medewerker
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
25/8/2023
5
Goede service, vriendelijk geholpen. Alles volgens afspraak, geen onverwachte dingen. En een leuke film over hoe het er aan toe is onder de auto. Top!!
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
25/8/2023
5
Netjes ontvangen een warm welkom kan ik zeggen.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
24/8/2023
5
De medewerkers waren heel klantvriendelijk. Ik kon het hele onderzoek digitaal volgen. Alles verliep correct en vlot.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
24/8/2023
5
Alles netjes afgehandeld, Top????
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
24/8/2023
5
Super service, ik ben gebeld voor toestemming omdat er materiaal vervangen moesten worden en dat is heel fijn dat ik op de hoogte ben van wat er allemaal gebeurt.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
23/8/2023
2
zeer onpersoonlijk, slechte info over gang van zaken
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
23/8/2023
5
goed contact over de vorderingen van de onderhoudsbeurt
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
23/8/2023
5
Goede ontvangst, medewerker bijzonder vriendelijk en gastgericht, medewerker xxx deed zijn best het naar mijn zin te maken
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
22/8/2023
2
Service beurt was prima en ik was blij dat ik nog voor de vakantie mijn auto kon laten nakijken. Normaal kom ik eigenlijk nooit in xxx , meestal in xxx. Ben ook niet van plan hier terug te komen als het om klantvriendelijkheid gaat, was niet mijn beste ervaring met Mercedes.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
22/8/2023
5
Persoonlijk en houd je op de hoogte over het gehele proces
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
22/8/2023
5
prima.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
21/8/2023
5
zeker tevreden over de service verlening
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
21/8/2023
5
Top service!
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
21/8/2023
4
Wordt altijd vriendelijk ontvangen en de werkzaamheden worden zoals het hoort volgens afspraak uitgevoerd. Geen problemen dus.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
21/8/2023
5
Goed ontvangst, snelle afhandeling afleveren auto, idem bij ophalen auto! Onderhoud perfect uitgevoerd en kreeg nog een schone auto mee terug ook????
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
20/8/2023
5
Goede, vriendelijke en persoonlijke ontvangst.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
18/8/2023
4
Gewoon goed.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
17/8/2023
5
Uitstekende service, uitgebreide informatie en introductie.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
17/8/2023
5
Niet altijd maar deze keer ben ik heel erg vriendelijk en op tijd geholpen.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
17/8/2023
5
De lakschade van mijn xxx dat door vandalisme mij is aangedaan, is door Mercedes Benz xxx perfect gerepareerd en daar was niets meer van te zien. De wagen is op grote onderdelen overgespoten. Wel vind ik het jammer als ik 3x aan geef open te staan voor gebruiksschade meteen mee te nemen, dit niet is gedaan. Met name op de voorbumper en achterbumper zitten nog krassen die tegen betaling best hersteld hadden kunnen worden. Het contact tussen de xxx en xxx is voor verbetering vatbaar.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
16/8/2023
5
Zowel van verkoop tot afhaal zeer goed geholpen. Zeer tevreden met de auto ook, ben blij hoe xxx geholpen heeft met deze keuze. Slechts 2 dagen voor afhaal moest de oplevering ineens een dag vervroegd worden, vanwege schade aan huidige auto. Ook dat is zelfs op de vrije dag van xxx door andere collega xxx perfect opgepakt. Complimenten voor dit team.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
15/8/2023
4
prima
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
15/8/2023
5
Netjes geholpen, alles was duidelijk
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
15/8/2023
5
Vriendelijke, en duidelijk mbt afspraken . een filmpje over de algehele staat van de auto was een zeer positieve verassing.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
15/8/2023
5
Altijd even correct in de afgelopen xxx jaren. Men luistert goed naar mijn eventuele geconstateerde mogelijke fouten en lost dit naar tevredenheid op.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
15/8/2023
4
Werkplaats bezoek was prima. Helaas kreeg ik op terugweg naar huis een vervelende melding door niet/ onvoldoende/ onjuiste/ overige reset van " interne systeem". Hierdoor kwam Ik gedwongen s"avonds langs de kant van de weg te staan ( xxx)
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
15/8/2023
5
Goede klant vriendelijkheid, luisterend oor, denk mee. Proberen een zo goed mogelijke oplossing te vinden qua tijd en uitvoering welke de minste hinder geeft aan de klant.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
15/8/2023
4
Uiterst persoonlijk.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
14/8/2023
5
Prima
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
14/8/2023
5
Goede service en duidelijke afspraken
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
14/8/2023
1
het ontvangst is heel goed maar daarna is alles bagger! mijn auto zou vrijdag klaar zijn, MB heeft mij donderdag om 16:30 gebeld maar ik kon de telefoon niet opnemen. heb vervolgens zelf teruggebeld om 17:15 maar werd niet meer opgenomen. (MB geen voicemail ingesproken, geen mail of app gestuurd) vlgnde ochtend stond ik bij MB xxx waarbij ik een half uur op een bankje heb moeten wachten totdat ik te horen kreeg dat mijn auto nog niet klaar was! ik heb de auto maar zaterdag opgehaald. Normaal word de auto netjes afgeleverd, schoon en gewassen. nu hadden de meeuwen op mn auto gescheten, de stoel stond niet terug in de oude stand, spiegel anders etc. Normaal zou ik in xxx naar de mercedes gaan maar omdat het een xxx betreft wil ik het dan ook netjes bij een xxx dealer de service laten uitvoeren. de vorige keer is het ook niet goed gegaan dus ben er nu wel klaar mee. Ik heb op internet even de reviews gelezen over deze dealer... daar word deze dealer geheel met de grond gelijk gemaakt. ik ben dus niet de enige. een zinkend schip stond er zelfs, personeel loopt weg etc! Mijn vader heeft ook een xxx welke naar MB xxx gaat, die schijnt wel goed te zijn. dus ga daar maar naartoe de vlgnde x. Ik heb nog een xxx en een xxx waarbij ik altijd keurig geholpen word.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
14/8/2023
5
Goed geholpen gezellige receptie medewerkers.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
13/8/2023
5
Ik werd vriendelijk geholpen en werd goed geïnformeerd over/op de hoogte gehouden van de te verrichten werkzaamheden
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
12/8/2023
5
klein punt van kritiek is feit dat auto niet compleet is geleverd; comfort hoofdsteunen zijn niet aanwezig
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
8/8/2023
5
Het betrof een eenvoudige vervanging van de reserve accu. De begeleiding en informatie was goed. Ik bleef wachten tot de reparatie was uitgevoerd. En dit was vrij snel weer klaar. Prima dus.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
8/8/2023
5
Geheel volgens afspraak verlopen. Ben dik tevreden.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
8/8/2023
4
Het was heel goed. Ik werd gebeld met de vraag of ik nieuwe ruitenwisserbladen wilde. Ik zei ja. Toen ik het controleerde, had ik vorig jaar nieuwe, dus ik weet niet zeker of dit nodig was.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
8/8/2023
5
klantvriendelijk, gastvrij behulpzaam.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
8/8/2023
5
Was perfect daar kan van xxx van xxx nog heel van van leren alles klopte voel me daar ook echt thuis
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
8/8/2023
5
Super service, reparatie snel en professioneel uitgevoerd.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
7/8/2023
4
Het aankopen gaat bij ons wat minder via de dealer. Daarom heb ik hierover niet zozeer een mening. De twee keer dat ik ben geweest om te kijken, werd ik prima geholpen. De oplevering was ook prima en veel sneller dan verwacht.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
4/8/2023
2
Auto ging voor APK en beurt. Auto 5 en een halve dag kwijt geweest. Slechte communicatie. Zeer hoge kosten.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
3/8/2023
5
Gewoon goed zo als het hoort
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
3/8/2023
5
Goed en behulpzaam, zeer professionele mensen die je te woord staan
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
3/8/2023
5
Goed advies
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
2/8/2023
4
de servicebeurt is naar tevredenheid uitgevoerd echter een loszittende strip op het rechter spatbord waarvan ik reeds in xxx melding had gemaakt is niet gerepareerd aangezien er geen strip op voorraad was. De strip is alsnog besteld en ik wacht nu op bericht dat ik hiervoor weer naar garage kan komen voor reparatie.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
2/8/2023
5
Na diverse misverstanden is het probleem uiteindelijk opgelost
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
1/8/2023
4
Oke was alleen 100.000 km beurt
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
1/8/2023
5
Zoals gewenst. Zeer vriendelijk geholpen naar volle tevredenheid. Voelt als thuiskomen.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
1/8/2023
5
De ambiance en de ontvangst in het xxx is heel plezierig te noemen.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
1/8/2023
5
Goed ontvangen, snel en vrienden geholpen.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
1/8/2023
5
heel netjes geholpen en altijd handig met de professionals te werken.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
31/7/2023
1
Zeer slechte communicatie. Ze beloven te bellen maar bellen je niet.Op rapport staat dat hardyschijf vervangen moest worden maar toch weer niet. Boardcomputer niet gereset. Niet de indruk gekregen dat de auto goed is nagekeken. Banden moesten eigenlijk worden vervangen ik heb op eigen initiatief maar naar een ander gegaan om te vervangen.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
31/7/2023
4
Tot nu toe de ervaring dat de werkzaamheden kundig en volgens afspraken worden uitgevoerd.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
31/7/2023
1
Amateuristisch . De gemelde onterechte foutmelding was na vervanging remblokken nog aanwezig en niet verder bekeken en ik kreeg de xxx met een dikke rekening zo weer mee
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
31/7/2023
5
Altijd attent en hulpvaardig. Ik woon vlak bij het xxx, maar toch kies ik ervoor naar xxx te gaan. Ik ken deze garage al zo lang en haar medewerkers. Door hun blijf ik in xxx. Prima garage. En als er iets is proberen ze een oplossing te vinden. Persoonlijke band.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
31/7/2023
2
ik moet helaas mededelen dat ik het slecht heb ervaren. er was schade ontstaan tijdens mijn. werkplaatsbezoek. Mercedes had mij hierover gebeld, zij hadden excuses aangeboden en aangegeven dat ze de schade netjes zouden herstellen. ik had de auto opgehaald, in het wekend viel me op dat de voorbumper die opnieuw was gespoten door de schade van mercedes er niet goed opzat, dus scheef. ik heb hier nog een foto van.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
29/7/2023
5
Prima ontvangst. Auto stond snel gereed en in combinatie met beurt eveneens APK gekeurd.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
28/7/2023
4
Prima
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
27/7/2023
5
Prettig
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
27/7/2023
5
Er is geluisterd naar mijn verzoeken en deze zijn ingelost. Ik vond het ook heel erg leuk om door de medewerker meegenomen te worden in een video onder mijn auto om te zien hoe het er uitziet en wat de status is van de onderdelen. Ook aan de balie waren de medewerkers zeer professioneel en vriendelijk. Bedankt Mercedes-Benz xxx.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
26/7/2023
2
Redelijk. Werkzaamheden zijn niet juist uitgevoerd waardoor ik twee keer terug moet komen.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
25/7/2023
5
Correcte behandeling. Heldere uitleg.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
25/7/2023
4
Ben niet in de werkplaats geweest jammer genoeg maar bij de receptie ging het goed
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
25/7/2023
4
It took too much time to book for this appointment but the service was fine
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
25/7/2023
5
Mijn eerste ervaring met de werkplaats kan ik omschrijven als goed. Ik werd gastvriendelijk ontvangen. Ondanks dat het vroeg was, was de medewerker heel vrolijk. Ook hebben ze geregeld dat ik niet tot 08:00 uur moest wachten voor de sleutel van de huurauto, aangezien dat ik naar mijn werk moest. Ik vond dit een top service. Auto schoon terug gekregen, had ik gelijk een glimlach op mijn gezicht. Want door drukte had ik geen tijd om mijn auto een wasbeurt te geven. Dus ik was allang blij dat dit werd gedaan.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
24/7/2023
5
Ik word altijd prima geholpen
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
24/7/2023
4
Prima service, zoals altijd.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
24/7/2023
5
Alles volgens afspraak afgehandeld. APK en A beurt. Vriendelijk te woord gestaan . Goed zo als altijd bij Mercedes Benz xxx
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
22/7/2023
3
Het onderhoud is goed gedaan. Er waren wel een paar dingen die ik raar vindt. Mijn accu moest binnen twee jaar worden vervangen. Was vorige keer vervangen onder garantie en er word geen garantie gegeven op onderdelen die tijdens garantie zijn vervangen. Verder trof ik waar vroeger altijd pepermuntjes lagen een potje sambal aan.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
22/7/2023
4
Goede informatie m.b.t. de service beurt en de prijs , later op de dag ben ik gebeld over een gevonden mankement dat moest worden vervangen en de prijs hiervan, auto moest wel overnachten en was de volgende morgen klaar.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
22/7/2023
1
Vreselijk. Onpersoonlijk. Gaat alleen om geld en vooral ongeinteresseerde mensen bij de schadeafdeling. Volgende keer rij ik mn auto liever de xxx in.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
21/7/2023
5
Prima ervaring. Vlotte afhandeling.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
21/7/2023
5
erg prettig alles goed verlopen en snel geholpen
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
20/7/2023
5
Perfect
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
20/7/2023
5
Communicatie verloopt prima, mijn auto moest onverwacht langer blijven over het weekend heen wat keurig werd opgelost middels een leenauto. Gebruik gemaakt van de haal -en breng service.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
19/7/2023
5
Prettige en deskundige benadering
Mercedes-Benz Naaldwijk
Sales
Personenwagens
19/7/2023
1
Onvriendelijke personeel
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
19/7/2023
5
Ik heb de (xxx)auto niet zelf besteld. Bij het afhalen ben ik zeer prettig ontvangen en de uitleg over de nieuwe auto was erg uitgebreidt. Dus een hele prettige ervaring.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
19/7/2023
5
Keurige ontvangst, luisteren naar klant, snelle service
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
19/7/2023
5
Prima service vriendelijke mensen
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
19/7/2023
5
Helemaal goed! Onze lease-auto is weer helemaal up-to-date en ook nog eens keurig schoongemaakt, van binnen en van buiten. Wat wil je nog meer?
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
19/7/2023
5
Netjes en snel geholpen.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
18/7/2023
5
Fantastisch!
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
17/7/2023
5
Goed en correct geholpen
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
17/7/2023
4
Prima ontvangen en auto naar tevredenheid onderhouden
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
17/7/2023
5
Superb, we were made to feel very special
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
17/7/2023
5
Vriendelijk ontvangst, kundige en vriendelijke medewerker. Auto schoon teruggekregen.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
14/7/2023
5
Goed. Prima ontvangst . Afspraak afgehandeld volgens opdracht.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
14/7/2023
2
Bij intake van mijn eerste jaar beurt van mijn xxx kreeg ik te horen dat die €.xxx ging kosten. Ik sprak hierover mijn verbazing uit en vond het bedrag belachelijk. Bij nader inzien was het verkeerde onderhoudspakket te zijn gekoppeld en was de rekening €.xxx Ik vind dit zeer slordig en vraag mij af wat er was gebeurd als ik niet had gereclameerd. Wat ik eveneens slordig vind is als ik om 10.15 uur een afspraak heb en ruim van te voren aanwezig ben en de intake plaatsvind dat men pas na 11.00 uur de auto de werkplaats inrijdt.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
13/7/2023
5
Top
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
13/7/2023
4
Prima geholpen.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
12/7/2023
4
Goed !!!
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
12/7/2023
4
Het reserveren, het ontvangst bij de auto brengen en de reparatie is zoals altijd keurig verlopen. Ik had gelijk een A9 beurt laten uitvoeren en was er eigenlijk vanuit gegaan dat me ruitensproei vloeistof en olie ook bij zou worden gevuld tot maximaal niveau. Ik dacht dat dat voorheen wel werd gedaan.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
12/7/2023
5
Prima service, de medewerker nam uitgebreid de tijd om ons te informeren bij de aankoop. Hij was ook altijd bereikbaar voor vragen en heeft van het overdragen van de auto een feestje gemaakt. Ontvangst in de showroom was open en vriendelijk mede door de medewerker die ons direct voorzag van een heerlijke kop koffie en een leuk kort gesprek.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
11/7/2023
4
Altijd professioneel en gezellig
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
11/7/2023
5
Een vriendelijke ontvangst met een lekker kopje koffie en duidelijke uitleg over de werkzaamheden.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
11/7/2023
2
2 keer voor onderhoud geweest. Eerste keer zou er o.a. ook gekeken worden naar een kraak bij de achterbumper, dit ook vooraf aangegeven en nogmaals bij het afgeven van de auto. Bij het ophalen niets gebeurd want dit moet via de schade afdeling. Tweede keer (afgelopen week) nieuwe banden gemonteerd waarna de bandenspanning controle heb niet meer deed. Tevens een dikke laag vies vet op de velg van de zojuist door jullie gewassen auto.. Tevens had ik gevraagd te kijken naar een sterretje in mijn voorruit, bij het ophalen, sorry, dit moet via de schade afdeling. Zoals u zult begrijpen, ben ik best een beetje teleurgesteld in de service...
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
11/7/2023
5
Goede ontvangst, snelle service en weer onderweg. Ook bij het ophalen alles snel en soepel afgehandeld.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
11/7/2023
5
goed.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
10/7/2023
4
Geen klachten, goed en vriendelijk geholpen. Werd op de hoogte gehouden van vooruitgang.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
10/7/2023
5
heel fijn er was goed geluisterd
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
10/7/2023
4
Jammer dat er geen informatie gedeeld werd betreffende de eindtijd. De werkzaamheden zijn top uitgevoerd.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
10/7/2023
5
Goede persoonlijke benadering. Goed advies en goede kennis van zaken. Hebben het contact als heel fijn ervaren.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
10/7/2023
1
Auto moest 3 dagen op werkplaats blijven voor apk omdat er geen juiste bouten waren besteld voor gordelslot die vervangen moest worden
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
10/7/2023
4
Kan er niets over zeggen was voor dat ik eigenaar werd.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
10/7/2023
5
Ik ben al jaren klant, ga altijd voor onderhoud van mijn Mercedes, service is goed professioneel en vriendelijk personeel, zeer efficiënte service. Dit keer is ook mijn Mercedes xxx helemaal gewassen! Ik geef 5 sterren.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
7/7/2023
5
Jullie denken mee en doen geen onnodige handelingen/reparaties goede service daarom 5 sterren
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
6/7/2023
2
Jammer dat xxx niet meer bestaat. Afstand naar xxx is bezwaarlijk
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
6/7/2023
4
Het vinden van een datum op afzienbare termijn voor de autobeurt was niet eenvoudig. De uitvoering was prima, in ons geval prijzig omdat specifiek onderhoud moest gebeuren. Medewerker heeft dat inhoudelijk duidelijk uitgelegd. Jammer dat niet vooraf een indicatie van een prijsopgave wordt gegeven wat bij andere merken steeds gebruikelijker wordt. Zeer voorkomend, servicegericht en vriendelijke benadering door de medewerkers.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
6/7/2023
3
Onderhoud prima uitgevoerd in xxx. - Was niet mogelijk de auto de avond ervoor te brengen want er is geen sleutel box. - Afspraak plannen, wachttijden zeer lang 4 tot 6 weken. - geen leen auto, en leenfiets was niet elektrisch en was niet vooruit te branden ( duidelijk geen Mercedes kwaliteit)
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
6/7/2023
2
Onvriendelijk personeel. Geen aandacht. Luisteren slecht. Probleem niet opgelost
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
5/7/2023
5
Goede service en goede communicatie!
Mercedes-Benz Leiden
Sales
Personenwagens
5/7/2023
5
Goede planning, prima communicatie en pro-actief mbt. vervangen van de voorbanden (ivm. verminderd profiel).
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
5/7/2023
5
Ik ben zeer tevreden over de medewerker en de dealer, het was een heel goed klantervaring.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
5/7/2023
3
Ontevreden
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
4/7/2023
5
Zeer tevreden over werkplaats bezoek. Snel en slagvaardig afgehandeld. Goede adviezen.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
4/7/2023
3
Auto werd op tijd gehaald en teruggebracht voor service beurt op xxx. Niet verholpen werd de melding "Storing Links Voor Werkplaats opzoeken" waarbij ook een rood signaal verschijnt in de display. Merkwaardig dat dit niet door de werkplaats is gezien, het was wel dmv een briefje in de auto aangemeld. De melding verschijnt ook nu nog na de service beurt. Nu moest er een nieuwe afspraak worden gemaakt, ook weer met ophalen en terugbrengen op xxx dus een maand later. De storing is blijkbaar geen spoedgeval. Wegduwen met OK is voldoende.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
4/7/2023
5
uitstekend, alleen jammer dat onderhoud niet gelijk kon met APK moet nu nog een keer komen
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
4/7/2023
4
Werkzaamheden prima uitgevoerd volgens afspraak. Goede ontvangst en afhandeling. Denk aan check vooraf van leenauto.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
4/7/2023
5
Toppie!!????????
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
3/7/2023
5
Excellent...very friendly staff
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
3/7/2023
1
Attittude van de medewerkers niet goed, niet vriendelijke/ sociaal of professionele Mijn ervaring met deze werkplaats is dit.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
3/7/2023
5
Uitstekend verzorgd
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
3/7/2023
5
positief
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
3/7/2023
1
Extreem lange levertijd en weinig tot geen oog voor het klantbelang!
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
3/7/2023
5
Fantastisch service bij aanschaf en aflevering een mooie belevenis.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
3/7/2023
1
De auto gaf me bij de eerste dag al een heleboel storingen en er missen opties in de auto zoals draadloos opladen en usb poorten in het middenvakje.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
30/6/2023
5
Fijne samenwerking. Voelde me welkom en er werd meegedacht. Contactpersoon was ook goed bereikbaar.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
30/6/2023
5
Zeer tevreden. Een kanttekening: de verwachte leverdatum van mijn bestelde auto xxx is tot 4 keer toe uitgesteld (xxx). Ik was minder blij met de situatie en ik heb de bestelling bijna geannuleerd.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
30/6/2023
5
Fijn contact. Kundige mensen en goede service!
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
29/6/2023
3
Te lang gewacht voordat ik geholpen werd.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
29/6/2023
4
Over de persoon die ons de auto verkocht heeft zijn wij zeer tevreden..5 sterren. Over Mercedes 4 sterren. Levertijd 4 maanden langer dan gepland. En over betalingen van xxx en xxx krijg je niet eens een bericht..in goede orde ontvangen of zoiets. Dat is echt slecht.. Verder alles OK
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
28/6/2023
5
Vriendelijk en efficient
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
27/6/2023
4
Ervaring was ok. Werd vriendelijk geholpen. Een mogelijke verbering: Het onderhoud van een mercedes kost een hoop geld. Persoonlijk zou ik het op prijs stellen als een werkplaats medewerker even met mij doorneemt wat hij met de auto heeft gedaan. De onderdelen laten zien die vervangen zijn en hoe ze er uitzien na xxx km. Mij toont waar hij of zij allemaal naar gekeken heeft, mij hierdoor inzicht geeft dat het gespecialiseert werk is en mij het gevoel geeft dat ik een mooie, bijzondere en waardevolle auto heb. Hierdoor voelt het hebben van en rijden in een mercedes nog specialer in plaats van dat het alleen een auto is die je van a naar b brengt.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
27/6/2023
5
Afspraken afhandeling en personeel prima zeer wij zijn er tevreden over en worden altijd vriendelijk geholpen.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
27/6/2023
5
Altijd goed, sinds xxx
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
27/6/2023
2
Met me auto geweest bij Mercedes xxx voor een slot reparatie kreeg hem terug met een kras bij me slot zal deze terug gebeld worden voor een spuit afspraak tot op heden ben ik niet gebeld
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
27/6/2023
5
Top service ! friendly staff , good coffee and I got the Merc back washed and shiny ! Thank you ????
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
26/6/2023
3
xxx is mijn auto naar de garage in xxx geweest voor een APK en Onderhouds beurt hebt hem om 17.30 weer opgehaald en merkte probleem op met versnellingsbak Zaterdag met de garage gebeld konden me niet verder helpen.Maandag gebeld en gevraagd naar de Wekplaats. mederwerker was niet mogelijk volgens de mederwerker later die dag weer gebeld kreeg ik wel aan de lijn hij heeft de auto op laten halen..woensdag middag is hij weer terug gebracht.Conclusie communicatie is bijna onmogelijk met deze mensen Gr xxx
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
26/6/2023
5
Goede service vriendelijke mensen
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
26/6/2023
5
Goede informatie zeer vriendelijk personeel goed service
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
26/6/2023
2
Ik zou nog terug gebeld worden over een aangegeven maar niet opgeloste storing. Tot op heden nog niet gebeurd
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
25/6/2023
5
Snelle Service en zeker vriendelijke personeel, ik wil xxx bedanken voor zijn top service& aandacht!
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
25/6/2023
3
Mijn ervaring was zeer gemengd: de eerste contact persoon scoorde een 2, de tweede contactpersoon een 5, vandaar de overall score van 3. - er werd een heel lage inruilprijs aangeboden: zowel xxx, xxx en xxx boden aanzienlijk meer. Ik heb uiteindelijk de wagen zelf verkocht voor een prijs die 33% boven jullie aanbod lag. - Het privatelease proces was moeizaam: Mercedes Financial Services weigerde de aanvraag aangezien ik voor hen te oud was. xxx aanvaardde mijn identieke aanvraag zonder problemen, maar daardoor werd het aankoopproces aanzienlijk vertraagd. - Uw (eerste) contactpersoon wilde alles volgens zijn regels afwikkelen en was niet bereid mee te denken hoe levering kon worden versneld. Uw tweede contactpersoon was bereid mee te denken en had een flexibelere aanpak dat veel meer voldeed aan onze eisen.
Mercedes-Benz Den Haag
Sales
Personenwagens
23/6/2023
4
Onderhoudsbeurt is naar tevredenheid uitgevoerd met 1 uitzondering dat de medewerker vergeten was de voorkap goed dicht te doen wat een slordingheidsfoutje is geweest.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
23/6/2023
5
Tijdig een afspraak gemaakt voor onderhoud aan mijn Mercedes. Op de dag zelf, zoals gewend, keurig ontvangen en een kop koffie gekregen. Eerst een uitleg over de te verrichten werkzaamheden en alvast een richtbedrag qua kosten. Leenauto stond klaar en ik kon weer op pad. Na ongeveer een uurtje werd ik al gebeld met de stand van zaken. Wat erg leuk was om te horen, was de feedback dat mijn xxx uit xxx er optisch en technisch zeer goed uit zag. Toch leuk om te horen, als je ontzettend zuinig bent op je auto. In de loop van de middag kreeg ik een sms met de mededeling dat mijn auto weer klaar stond. Bij mijn ontvangst kreeg ik wederom koffie aangeboden en kwam na ongeveer 10 minuten een medewerker bij mij aan tafel zitten. Alle werkzaamheden werden doorgenomen en er kon afgerekend worden (keurig binnen de van te voren aangegeven beraming). Ondanks dat ik mijn auto zelf al gewassen, stond hij nogmaals keurig gewassen klaar op het parkeerterrein. De medewerker liep mee naar mijn auto, zodat ik niet zelf hoefde te zoeken. Prettige ervaring!
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
22/6/2023
5
Zeer vriendelijk en correct geholpen. Vanaf moment van 1e telefonisch contact tot en met de aflevering van de auto.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Sales
Personenwagens
22/6/2023
5
Zowel bij het inleveren van de auto een dag tevoren als tijdens het onderhoud, bleek iedere medewerker goed op de hoogte van wensen en aangevraagde werkzaamheden. Tijdens het onderhoud was er regelmatig contact over te nemen beslissingen of over oplevering van de auto. De auto werd keurig gewassen en gezogen opgeleverd.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
20/6/2023
5
telefonisch een afspraak kunnen maken voor een servicebeurt op korte termijn. Servicebeurt binnen gestelde tijd uitgevoerd.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
20/6/2023
4
Heel goed Goed
Mercedes-Benz Leiden
Sales
Personenwagens
20/6/2023
5
Professionele, adequate en zeer vriendelijke behandeling en afhandeling.
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
20/6/2023
5
Erg goed. Ik had een defecte airco en kon heel snel er tussen door geholpen worden terwijl het erg druk is hebben we allemaal kunnen horen en lezen in de nieuwsberichten.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
20/6/2023
4
Uitstekend .
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
20/6/2023
5
Prettige ontvangst. Klant centraal. Tussentijds gebeld over de kosten van de grote beurt. Bij ophalen van de auto werd uitgelegd wat er allemaal uitgevoerd was aan de auto. Auto was gewassen. Uiteindelijk met prettig gevoel huiswaarts!
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
20/6/2023
5
Goede service en vriendelijk onthaal, je krijgt van te voren te horen hoeveel het gaat kosten .
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
19/6/2023
2
Afspraak was een Beurt voor een auto om 08.00uur 's ochtends waarbij ik op de auto zou wachten. Ik heb de auto zelfs de dag ervoor langsgebracht. de volgende middag toen ik om 13.00uur kwam was de auto nog niet klaar en kon ik alsnog gaan wachten in de showroom.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
19/6/2023
2
De periode tussen afspraak maken en daadwerkelijke afspraak was meer dan een maand, dit is naar mijn mening te lang. Afhandeling tijdens daadwerkelijke afspraak is netjes verlopen.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
19/6/2023
3
09.00 gebracht voor APK, pas om 16.45 gebeld dat xxx gereed was; hadden gerekend op max. een ochtend
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
19/6/2023
2
Engszins ongeïnteresseerd
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
19/6/2023
2
niet aangenaam
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
19/6/2023
5
Erg positief, vriendelijk ontvangen, op tijd geholpen.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
17/6/2023
5
Prima ervaring met het werkplaatsbezoek!
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
16/6/2023
4
Goed hoor. Is ff wachten maar ok, dat is de procedure bij jullie.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
13/6/2023
5
Perfect
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
13/6/2023
2
Bij het brengen van de auto was er géén leenauto beschikbaar en kon ik onverrichte zaken weer naar huis. Overigens niet de eerste keer. Een week hierna opnieuw de auto brengen, dit keer wel een leenauto, alleen de gehele dag niets gehoord of hij klaar was, om 17.00 uur zelf gebeld en toen zij men hij staat om 17.15 uur klaar. Ik kom aan om 17.15 uur, was de auto nog niet klaar, vervolgens nog 25 minuten moeten wachten tot deze klaar was...
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
13/6/2023
5
Aangenaam en klantgericht, geduldig en meedenkend
Mercedes-Benz Naaldwijk
Sales
Personenwagens
13/6/2023
5
Relaxed, persoonlijk, netjes en volledig!
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
12/6/2023
1
Auto zou in xxx geleverd worden maar dit werd xxx zonder opgaaf van reden. Volledig gebrek aan transparantie. Auto liep scahde op in de wasstraat voor aflevering. Erg vervelend als je een nieuwe auto koopt en verwacht niet te beginnen met een herstelde schade.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Sales
Personenwagens
12/6/2023
2
Medewerker was onvriendelijk, en ik meldde iets wat er eerst nog niet was en medewerker zei daarover dat dat zo hoort dus niet tevreden
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
12/6/2023
5
Ontvangst was prima, omdat ik zou wachten op de auto was er ook een etensbonnetje aangeboden. Heel attent en ben heel blij mee. Alles is naar wens verlopen.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
12/6/2023
5
Positief - fijn dat ook aanvullende werkzaamheden direct worden opgepakt - communicatie was ook goed en duidelijk
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
11/6/2023
1
Airco stuk, snap niet dat dat kan met een mercedes van ruim 2 jaar oud. Men heeft mij niet duidelijk kunnen maken wat de oorzaak is. De auto staat altijd in de garage.
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
10/6/2023
5
allemaal erg aardig ,auto altyd netjes gewassen ,nooit probleem gehad.alleen lastig dat de garage niet meer in xxx is, gelukkig kan mijn zoon hem daar afleveren omdat hij tijdelijk in xxx werkt. ik wil graag ook een compliment geven naar garage xxx in xxx die ons geweldig geholpen hebben met een lekke band tijdens onze vakantie
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
9/6/2023
4
Vrij omslachtige inzake via meerdere personen. Verzoek om tijdstip van gereed komen onderhoudsbeurt auto door te bellen (verzoek rond 13.00 ophalen svp) wordt zeer onwelgevallige gevonden (3 mnd geleden afspraak gepland en middag voor afgesproken dag alvast gebracht!). Realiseer dat klant tijd nodig heeft om naar xxx te komen, dus om 16.00 bellen dat see er auto gereed is ivm reistijd erg krap. Benadering xxx is persoonlijker en efficiënter. Geen klachten over medewerkers.
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens
8/6/2023
5
Uitstekend!! Zeer vriendelijk te woord gestaan en weer een nette schone auto retour ! Wat wil je nog meer !
Mercedes-Benz Naaldwijk
Customer Service
Personenwagens
8/6/2023
5
Altijd zeer vriendelijk
Mercedes-Benz Leiden
Customer Service
Personenwagens
8/6/2023
5
Top!
Mercedes-Benz Den Haag
Customer Service
Personenwagens