Teamleider Klanten Contact Center (m/v)

Ben jij een ervaren (meewerkende) Teamleider die kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan en dagelijks het verschil maakt voor onze klanten? Zorg jij met jouw coachende en motiverende stijl van leidinggeven dat elke medewerker het beste resultaat haalt uit ieder klantencontact en tegelijkertijd zo efficiënt mogelijk werkt? Dan gaan wij graag met jou in gesprek! 


Als Teamleider Klanten Contact Center (KCC) stuur je een team aan van 8 enthousiaste en professionele KCC medewerkers die alle vragen beantwoorden van onze (online) klanten van onze zes verschillende vestigingen: Den Haag, Leiden, Naaldwijk, Alphen a/d Rijn , Roelofarendsveen en Maasdijk. Voor deze vestigingen worden de verschillende afspraken voor de werkplaats gemaakt. Dit gebeurt via de inbound lijn, actief bellen met bestaande klanten en online.


Waar houd jij je in de dagelijkse praktijk onder meer mee bezig?

  • Je houdt je bezig met het motiveren en coachen van jouw medewerkers en het voeren van sollicitatie-, beoordelings- en functioneringsgesprekken. Met jouw stijl van leidinggeven haal jij het beste uit jouw medewerkers. Hierbij houd je rekening met de individuele medewerker en situatie. Tevens ben je de vraagbaak voor jouw medewerkers. 
  • Zorgen voor een perfecte personeelsplanning en zorgen dat jouw medewerkers zich goed in hun vel voelen en optimaal hun werk kunnen doen. 
  • Bewaken van de KPI’s en monitoren en bijsturen van de prestaties van de medewerkers. Jij weet de kennis en vaardigheden van jouw medewerkers optimaal te benutten en in te zetten. 
  • Plannen en coördineren van de werkzaamheden binnen het team: wie doet wat wanneer en welke werkzaamheden hebben de hoogste prioriteit? 
  • Bewaken en optimaliseren van de huidige werkwijzen en processen. Jij weet als geen ander wat er speelt bij onze klanten en hebt dan ook een belangrijke signaalfunctie richting de business. 

Deze functie is voor 36 tot 40 uur per week, verdeeld over 5 dagen. Je rapporteert aan de Marketing manager.


Wat heb je nodig voor de functie Teamleider KCC.

  • Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur richting Marketing of Communicatie. 
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met leidinggeven aan tenminste 10 medewerkers binnen een Klant Contact Center, Klantenservice of Contact Center. Heb je deze ervaring ook nog binnen de automotive opgedaan, dan is dat helemaal perfect. 
  • Je bent een expert op het gebied van klantencontact en (online) communicatie. Jij weet als geen ander hoe je een klant tevreden stelt. En met jouw uitstekende communicatieve en contactuele vaardigheden weet jij anderen te adviseren en overtuigen. 
  • Naast een goed commercieel instinct ben je serviceverlenend en resultaatgericht en heb je kwaliteit hoog in het vaandel staan. 
  • Goed kunnen plannen en organiseren en in staat om meerdere activiteiten tegelijk uit te voeren onder druk van deadlines zijn voor jou geen probleem. Sterker nog, hier krijg je juist energie van! 

Daarnaast weet je hoe je mensen moet aansturen, wat hen motiveert en enthousiasmeert, hoe je een boodschap écht overbrengt en hoe het team van A naar B komt: alle neuzen dezelfde kant op! En aangezien jij gesprekspartner bent voor veel collega’s van verschillende afdelingen weet je prima te communiceren op alle niveaus. 


Wat krijg je er voor terug?
Als Teamleider KCC maak je deel uit van de afdeling Marketing & Communicatie, en sta je in het hart van onze organisatie. In een gemêleerd team bouw je samen met collega’s aan het imago van onze supersterk merk Mercedes-Benz Dealer Bedrijven B.V. en sta je in direct contact met onze klanten. Onze klant staat op nummer 1 en daar doen wij alles voor. Dit geeft jou een grote verantwoordelijkheid. Op de automatische piloot werken is er niet bij, wat jij doet is immers direct van invloed op de klantentevredenheid. Werk je op deze afdeling, dan werk je nauw samen met de zes verschillende vestigingen. Binnen Marketing & Communicatie werk je tussen ambitieuze mensen die van aanpakken weten. Die recht op hun doel af gaan en respect hebben voor collega’s en klanten. Dat ze een tikkeltje eigenwijs zijn en geen genoegen nemen met minder, maakt je werk extra interessant.


Wat bieden wij jou naast deze snelle omgeving? 


  • Een fulltime baan bij een succesvolle automotive organisatie die continu in beweging is en waar met mooie merken gewerkt wordt. We kunnen je één garantie geven: saai is het bij ons nooit! 
  • Een goed salaris dat past bij jouw werk- en denkniveau en ervaring en verder uitstekende arbeidsvoorwaarden.
  • Een enthousiast team dat staat te popelen om kennis met jou te maken. 
  • Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden: door de groei en het succes van onze organisatie bieden we talent altijd een mogelijkheid voor verdere ontwikkeling of om door te groeien in de toekomst.. 
  • Een informele, no-nonsense manier van werken: resultaat telt, maar vooral ook respect voor elkaar en een goede sfeer. 


Met wie kun je contact opnemen voor meer informatie?
Voor inhoudelijk meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Anita Vork, interim teamleider, 0653740022.

Bureaus: leg de telefoon maar weer neer, we doen het zelf.


Solliciteren 

Heb je interesse? Wij ontvangen graag je sollicitatie via onderstaand formulier. 


 
 
 
 
 
 
 
 

 
Bytes: 0/0
Tijd: 00:00:00



Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Personenwagens Bestelwagens Trucks Smart